Just nu önskar vi att vi hade en hel liten stab med tomtenissar som sprang och packade, svarade på kundmail och fixade med allt annat i bråda decembertider. För att minska alla kundfrågor kommer här några tips, några förtydliganden och några förändringar så att allt skall flyta på så smidigt som möjligt för alla.
* En del kunder har problem att komma in på vår sida, detta har med name-servern att göra, och om ni som har problem med www.wiell.com, istället prövar www.wiell.se så skall ert problem vara löst. Ni andra kan fortsätta använda www.wiell.com, det är så att säga bara två olika dörrar in i samma butik.
* Portot är numera baserat på vikt och vi följer postens portotabell. Alla varor i butiken är vägda, och ibland kan porto för skrymmande tillkomma.
* Förskottsbeställningar kanceleras ej automatiskt om kunden har andra aktiva beställningar. Vi gör på detta sättet så att man inte skall kunna lägga många beställningar och sedan endast lösa ut det man tyckte var det bästa fyndet. Man förhindrar andra från att köpa varorna till det rabatterade priset genom att lägga beställningar som man inte löser ut.
* Vi har tidigare år haft samfrakt och började med detta även i år, men har insett att det är ohållbart. I och med att vi kör outlet-priser är trycket på oss stort, samtidigt som den vinst ni kunder kan får för samfrakt handlar om kanske 12 kr men kräver 20-30 minuters merarbete per order för oss. Vi hinner helt enkelt inte med att hantera samfrakt, utan jobbar istället för att kunna leverera alla paket så snabbast möjligt. Vi hoppas att ni har förståelse för detta.